Account Manager
El Account Manager es el principal responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes de la consultora. Su función clave es asegurar la satisfacción y fidelización de los clientes en la implementación de Hubspot CRM, actuando como el punto de contacto principal y facilitando la comunicación entre el cliente y la empresa. Además, identifica oportunidades de venta cruzada y upselling, supervisa la ejecución de proyectos, y colabora estrechamente con otros departamentos para garantizar que se cumplan los objetivos del cliente con la máxima calidad.
💻Remoto 💼Full-Time | 📁Contratación: Perú o Colombia
⏱️Disponibilidad: Inmediata | 😎Experiencia: Mínimo 2 años (Hubspot)
¿Por qué Grows?
Somos una consultora de crecimiento estratégico latinoamericana con clientes en Panamá, México, Canadá, Chile, Perú y Colombia. La base de nuestro éxito se centra en los planes de desarrollo escalables y organizados que ofrecen a partir del estudio y análisis de datos. Contamos con consultores expertos de alto rendimiento que crean experiencias de crecimiento sostenible para las empresas.
Trabajamos combinando procesos, data, tecnología y personas para crear estrategias de alto impacto.
🚀Nuestra misión es acelerar y consolidar el proceso de crecimiento de compañías en LATAM.
🌎 Nuestra visión es convertirnos en la consultora #1 de LATAM de crecimiento estratégico en marketing, ventas y servicios optimizando procesos de la compañía para que sea más rentable utilizando tecnología con equipos de alto rendimiento.
📋 Tus responsabilidades serán:
- Gestionar la satisfacción del cliente para entregar campañas y activos en HubSpot u otras plataformas.
- Ser el punto de contacto principal entre el cliente y Grows, facilitando la comunicación y resolución de problemas.
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Supervisar la ejecución de los proyectos de los clientes, asegurando que se cumplan los objetivos acordados.
- Coordinar con cliente las campañas a realizar y entregar a tiempo los activos o documentación solicitada.
- Armar y gestionar un Gantt del proyecto para hacer seguimiento a las etapas y tareas de la cuenta.
- Realizar capacitaciones, workshops y entrenamientos al cliente.
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Monitorear el rendimiento del cliente, generando informes periódicos para evaluar el progreso y ajustar las estrategias según sea necesario.
- Trabajar estrechamente con el equipo de implementación y otros departamentos para asegurar que los entregables se cumplan a tiempo y con la calidad requerida.
- Planificar campañas de marketing, ventas o servicio que cumplan con los objetivos del cliente.
- Hacer el seguimiento adecuado a las campañas y proponer mejoras.
- Realizar las reuniones de seguimiento semanal con cliente y las reuniones que sean requeridas.
- Documentar los procesos y archivos de campaña y otros.
- Ser el responsable del uso de la cuenta de HubSpot: usuarios, límites de contactos, accesos, información de facturación, entre otros usos de la herramienta.
- Mantenerse actualizado sobre las nuevas características y tendencias de HubSpot para proporcionar recomendaciones estratégicas a los clientes.
- Identificar oportunidades de venta cruzada y upselling, y colaborar con el equipo de ventas para cerrar nuevas oportunidades.
👩🚀 Buscamos personas con:
- Experiencia mínima de 2 años como Account Manager o en un rol similar en la industria tecnológica.
- Conocimiento avanzado de plataformas de CRMs, preferiblemente HubSpot y sus diferentes módulos (Marketing, Ventas, Servicios, CMS)
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, para poder interactuar con clientes y miembros del equipo internos.
- Compromiso, actitud y ganas de siempre aprender nuevas tecnologías.
- Tener una mentalidad estratégica que ayude a los clientes con su planificación a largo plazo.
- Conocimiento de Google Suite, Google Analytics, Slack y Herramientas de gestión de proyectos (Notion, Click Up, Asana, Trello).
- Habilidades analíticas y técnicas para la creación de informes y dashboards.
- Habilidades para trabajar en equipo y capacidad para liderar proyectos y equipos
- Habilidades de negociación y capacidad de resolver conflictos, para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
- Capacidad de trabajar de manera independiente y tomar decisiones en situaciones de incertidumbre.
🚨 Deseable tener:
- Inglés: Intermedio o Avanzado.
- Conocimiento intermedio o avanzado de Hubspot o CRM similares como Active Campaign, ShareSpring, Salesforce
- Experiencia en manejo de clientes.
- Habilidad para resolver problemas.
- Certificación de Inbound Marketing, Hubspot Marketing Software o Hubspot Sales Software
Beneficios
- Trabaja remoto, la flexibilidad de trabajar a distancia desde cualquier lugar del mundo.
- Educación constante. Accede a certificaciones exclusivas de Hubspot, Platzi, Crehana y otras.
- Comisión por venta, recompensamos tus referencias de nuevos clientes. Por cliente referido y cerrado se te dará el 4% sobre el valor total del contrato.
- Actividades de integración, al ser un equipo 100% remoto, impulsamos el relacionamiento presencial entre todos.
- Bono de internet
¿Cómo postular?
- Presentación de solicitud en formulario.
- Llamada de 15 minutos de preselección
- Envío de caso practico y resolución en vivo por videollamada con el Líder de Implementación (30 minutos).
- Comprobación de referencias.
- Entrevista final.